Aufmerksamkeit und die Platzierung von Warnhinweisen: von selektiver Aufmerksamkeit und Gewöhnung zum richtigen Ort

Was die Forschung zeigt

Selektive Aufmerksamkeit. Menschen können nicht auf alles zugleich achten. Aufmerksamkeit wird von Auffälligkeit (Salienz: Kontrast, Farbe, Bewegung, Position) angezogen und vom aktuellen Ziel gelenkt. Daniel Simons und Christopher Chabris (1999) zeigten, wie stark zielgerichtete Aufmerksamkeit ist: Etwa die Hälfte der Zuschauer, die in einem Video Basketballpässe zählten, bemerkte eine Person im Gorillakostüm nicht, die durch die Szene lief. Das Theorie-Glossar beschreibt selektive Aufmerksamkeit, Salienz und Unaufmerksamkeitsblindheit als eigene Begriffe.

Warnhinweise als Kommunikation. Michael S. Wogalter und Kollegen fassten Jahrzehnte der Warnhinweisforschung im Communication-Human Information Processing Model (C-HIP) zusammen. Ein Warnhinweis gelangt von einer Quelle über einen Kanal zu einem Empfänger und muss dort mehrere Stufen durchlaufen: Er muss bemerkt werden (Attention Switch), gelesen werden (Attention Maintenance), verstanden und behalten werden, die Gefährdung muss ernst genommen werden (Einstellungen und Überzeugungen), dann folgen Motivation und schließlich das Verhalten. Ein Warnhinweis kann auf jeder Stufe scheitern, und ein frühes Scheitern lässt sich später nicht ausgleichen.

Gewöhnung. Wer demselben Reiz wiederholt ohne Folgen ausgesetzt ist, beachtet ihn weniger. Die Warnhinweisforschung berichtet das für Warnhinweise, die häufig sind, gleich aussehen oder Risiken betreffen, die Leser für geringfügig halten. Das Anwendungsglossar führt Warning Habituation und Risikowahrnehmung als eigene Begriffe, zusammen mit dem C-HIP-Modell.

Situationsbewusstsein. Mica Endsley (1995) beschrieb Situationsbewusstsein als Wahrnehmen der Elemente einer Situation, Verstehen ihrer Bedeutung und Vorhersagen ihres künftigen Zustands. Wer auf eine Aufgabe konzentriert ist, hat ein enges Situationsbewusstsein; Information außerhalb der Aufgabe wird leicht übersehen.

Was das für die Dokumentation bedeutet

• Warnhinweise dorthin, wo Gefährdung und Handlung zusammentreffen. Ein Warnhinweis steht unmittelbar vor dem Schritt, der den Leser der Gefährdung aussetzt, innerhalb der Handlungsanweisung, wo seine Aufmerksamkeit ohnehin ist. Das allgemeine Sicherheitskapitel ersetzt ihn nicht. Die Karte Platzierung von Warnhinweisen in Anleitungen beschreibt die Platzierungsregeln im Einzelnen.
• Warnhinweise auffällig und lesbar machen. Signalwort, Sicherheitszeichen, Layout und Position heben ihn vom Text ab; die Lesbarkeit von Sicherheitsinformationen umfasst Schrift, Kontrast und Formulierung.
• Warnhinweise bedeutsam halten. Warnhinweise folgen der Risikobeurteilung und den Restrisiken, die sie ermittelt. Allgemeine Warnhinweise und wiederholte Textbausteine gewöhnen Leser daran, alle Warnhinweise zu überspringen. Dieselbe Wirkung auf Bildschirmen ist als Alarmflut bekannt.
• Sagen, was zu tun ist. Verstehen und Motivation hängen davon ab, dass Gefährdung, Folge und die vermeidende Handlung genannt werden, in dieser Reihenfolge.
• Mit Nutzern prüfen. Ob ein Warnhinweis bemerkt und verstanden wird, wird geprüft, etwa mit Verständnistests für Symbole und Usability-Tests, nicht unterstellt.

Grenzen

Die meisten Warnhinweisstudien arbeiten mit Produkten, Etiketten und Laboraufgaben; die Effekte schwanken mit Zielgruppe, Umgebung und Gefährdung, und ein bemerkter Warnhinweis wird nicht zwingend befolgt. Vor allem sind Warnhinweise Benutzerinformation, der letzte Schritt nach inhärent sicherer Konstruktion und Schutzmaßnahmen. Kein kognitives Argument ersetzt die Risikobeurteilung oder gesetzlich geforderte Sicherheitsinformationen: Die Aufmerksamkeitsforschung rechtfertigt nie, einen Warnhinweis wegzulassen, den die Risikobeurteilung verlangt, und gut platzierte Warnhinweise machen ein Produkt weder sicher noch konform.